Última actualización: 2025/01/06
Estimado cliente, gracias por su apoyo y confianza en rrttey.top. Para garantizar que usted disfrute de derechos claros y definidos durante su experiencia de compra, hemos elaborado una política detallada de cancelación de pedidos, para ayudarle a gestionar sus necesidades en diferentes situaciones. Por favor, lea detenidamente lo siguiente para comprender mejor los detalles de nuestra política:
Tabla del Proceso de Cancelación de Pedidos
| Fase de Cancelación | Período | ¿Se puede cancelar? | Costos | Comentarios |
|---|---|---|---|---|
| Cancelación inmediata después de pedir | 0-1 hora | Sí | Gratis | Se puede cancelar contactando al servicio al cliente o vía correo electrónico |
| Cancelación antes del procesamiento | 1-3 días (tiempo de procesamiento) | Sí | Gratis | Se recomienda contactar inmediatamente tras confirmar la información del pedido |
| Despachado pero no enviado | Dentro de 4-6 días | No | No se aplica | En este estado no se puede cancelar, solo se puede solicitar una devolución |
| Cancelación en tránsito | 7-10 días (tiempo de entrega) | No | No se aplica | Espere a que llegue el paquete para solicitar un cambio o devolución |
| Necesidad de cancelación posterior a la recepción | Dentro de 14 días (cambio/devolución) | Sí | El cliente asume el costo de envío | Se debe mantener el producto y el embalaje en buen estado |
| Cancelaciones especiales (festivos, promociones) | Según comunicado específico | Según anuncio | Podrían aplicarse costos adicionales | Cumplir con los términos de actividades específicas |
Guía de Iconos
- 📅 Período: Planificación del período correspondiente para cada fase, para ayudarle en su decisión de cancelación
- ❓ ¿Se puede cancelar?: Breve explicación sobre si el pedido puede ser cancelado en su fase actual
- 💰 Costos: Se le notificará anticipadamente sobre cualquier costo, el cual será negociado con usted
- 📝 Comentarios: Condiciones adicionales y sugerencias para ayudarle a tomar decisiones más informadas
Cómo Contactarnos
Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna pregunta sobre nuestra política, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 📞 14547782154
- Correo electrónico: ✉️service@rrttey.top
- Horario de atención al cliente:
Nuestro equipo de servicio al cliente está dispuesto a escuchar y resolver cualquier problema que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos esforzaremos por brindarle una respuesta rápida y satisfactoria.
Advertencias Importantes
- Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse dentro de los plazos pertinentes. Si excede el tiempo estipulado, haremos todo lo posible por asistirle, aunque no podemos garantizar que cumpliremos completamente con su solicitud.
- Si realiza un pedido durante un día festivo, preste atención a los detalles específicos de la política, que se anunciarán con antelación en la página del evento.
- En caso de pedidos fraudulentos o cancelaciones frecuentes, la empresa se reserva el derecho de limitar el servicio.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de calidad y esperamos seguir siendo su tienda de confianza. Si tiene otras preguntas, no dude en comunicárnoslas. ¡Gracias por su tiempo y comprensión! Esperamos poder ofrecerle una experiencia de servicio excepcional.